Acheel

Acheel est une compagnie d'assurance française entièrement numérique, fondée en 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy. Son siège social est situé à Paris.

L'entreprise a obtenu en mai 2021 un agrément de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) lui permettant d'opérer comme compagnie d'assurance sur plusieurs branches du Code des assurances. Elle commercialise une gamme multiproduits couvrant notamment l'assurance habitation, santé, automobile et animaux de compagnie.

Rentable depuis fin 2022 selon ses dirigeants, la société affiche une croissance soutenue de son chiffre d'affaires sur les exercices suivants.

Histoire

Acheel est créée en mars 2020 par Francky Defossé, entrepreneur du numérique, et Ralph Ruimy, qui a antérieurement été directeur des opérations d'Empruntis, fondateur du comparateur Misterassur (cédé à BlackFin) puis de Place des Leads, devenue TimeOne. Les deux associés se rencontrent par l'intermédiaire de Jean de La Rochebrochard, proche de Xavier Niel pour l'investissement.123

Au printemps 2021, l'entreprise reçoit un agrément de l'ACPR pour les branches 1, 2, 8, 9 et 13 du Code des assurances. Selon ses dirigeants, il s'agit du premier agrément aussi large délivré à une compagnie d'assurance généraliste depuis trente-cinq ans. En mai 2021, Acheel annonce dans la foulée une levée de fonds en amorçage de 29 millions d'euros réalisée auprès de Xavier Niel, qui détient alors plus de 20 % du capital, ainsi que de Serena Capital et de Portag3 Ventures.2456

Acheel commercialise initialement trois produits : assurance habitation, santé individuelle et assurance pour chiens et chats. L'entreprise étend ensuite son offre à l'assurance automobile, lancée à l'été 2022, puis à d'autres produits.758

Activités

Acheel est une compagnie d'assurance opérant exclusivement en ligne. Elle conçoit et porte ses propres produits d'assurance grâce à son agrément ACPR, à la différence des néocourtiers qui distribuent les contrats d'assureurs partenaires. La société se positionne sur une approche multiproduits couvrant notamment l'habitation, la santé individuelle, l'assurance automobile et l'assurance pour animaux de compagnie.5411

L'activité d'Acheel se répartit entre la distribution directe à des particuliers (BtoC) via son site internet et une activité BtoBtoC, dans laquelle l'entreprise conçoit des produits pour le compte de partenaires courtiers ou assurtechs. D'après son cofondateur, en 2025 environ la moitié des contrats relevait de chacun des deux canaux, le segment BtoBtoC générant un chiffre d'affaires plus élevé en raison de primes supérieures.18

L'entreprise indique recourir à des outils technologiques internalisés et à l'intelligence artificielle pour la gestion de la relation client, le traitement des sinistres et la lutte contre la fraude.121

Données économiques

Acheel indique avoir atteint la rentabilité dès la fin de l'année 2022, avec un EBITDA positif en décembre 2022. Le chiffre d'affaires est passé de 79 millions d'euros fin 2022 à 157 millions d'euros en 2023, exercice au cours duquel la société dégage un résultat net de 1,025 million d'euros après impôts.1312

En 2024, selon News Assurances Pro, le chiffre d'affaires augmente d'environ 30 % et le résultat net est multiplié par trois pour dépasser 3 millions d'euros.14

Pour l'exercice 2025, Les Échos rapporte un résultat net consolidé de 7,1 millions d'euros, dans un article exclusif partiellement réservé aux abonnés. Selon ce même quotidien, Acheel aurait, en avril 2026, mandaté la banque Goldman Sachs afin de sonder le marché en vue d'un éventuel adossement à un grand groupe d'assurance, une opération que des experts cités par le journal estiment pouvoir approcher 300 millions d'euros.1015

Gouvernance et actionnariat

L'entreprise est dirigée par ses deux cofondateurs, Ralph Ruimy, président, et Francky Defossé. Lors de la levée de fonds de 2021, Xavier Niel détenait plus de 20 % du capital, aux côtés de Serena Capital et de Portag3 Ventures.2416

Acheel emploie, selon les déclarations de son cofondateur en 2025, environ soixante collaborateurs en France et soixante-seize personnes au Maroc, dédiées principalement au service client.117

Responsabilité sociétale

Acheel a obtenu la certification B Corp en 2024, avec un score de 83,8 points. La société déclare avoir mis en place une politique de mesure et de réduction de son empreinte carbone.9

Critiques

Le service après-vente de l'entreprise a fait l'objet de critiques. Selon une enquête publiée en 2023 par le site spécialisé En-Contact, plusieurs assurés se sont plaints de difficultés à joindre le service client, de lenteurs dans les remboursements et dans la délivrance de documents contractuels. Des avis similaires ont été publiés sur le forum de l'association de consommateurs Que Choisir.1819

Les dirigeants ont reconnu publiquement avoir rencontré des difficultés avec leur prestataire initial de gestion, Stelliant, dont la délégation de gestion a été dénoncée. La société indique avoir depuis internalisé la majorité des fonctions liées à la chaîne de valeur, dont la gestion des sinistres.1812

References